Як зовнішня IT рекрутингова агенція ми стикаємося зі складнощами щодня. Наприклад, показали 20 кандидатів і не закрили вакансію; працювали три місяці над вакансією та в результаті її скасували; незадоволені клієнти, які щодня ставлять нам одне питання “де люди?” і т.д.
У такі моменти ми розуміли, що щось явно йде не так, і з цим треба щось робити. Так з'являлося розв'язання проблем, яке у майбутньому ми впровадили у нашу практику. І сьогодні, зіткнувшись із черговою проблемою, ми їх структурували у голові та вирішили поділитися з вами тим, що нам, як зовнішнім IT рекрутерам, допомагає бути максимально ефективними у роботі.
Максимум інформації з'ясовуємо на старті
Варіанти клієнта просто надіслати готовий опис на DOU не підходять. Зараз з кожним клієнтом ми на старті телефонуємо і близько години рекрутер з'ясовує всі питання щодо вакансії та компанії. Таким чином, у процесі ми впевнено почуваємося з кандидатами, коли можемо відповісти на їхні запитання замість того, щоб сказати “не знаю”. Але, звичайно, у процесі постають питання, відповіді на які ми з'ясовуємо вже в процесі.
Наш драфт з питаннями клієнту, на який ми орієнтуємося у процесі спілкування. Але найчастіше це природний діалог з клієнтом. Цей список для нас скоріше як чек-лист, щоб ні про що не забути.
Спілкуємось із кандидатами голосом
Скажу чесно, що на даний момент не всі рекрутери у нашій команді люблять телефонувати кандидату перед тим, як його відправити клієнту. Звичайно багатьом кандидатам теж зручніше письмово відповісти на наші запитання та поставити свої. Але як показує практика, дзвінки дозволяють дізнатися більше інформації про кандидата та розповісти йому більше про вакансію. Так вони йдуть на першу співбесіду до компанії більш підготовлені та поінформовані.
Ходіть до клієнта в гості
На нашому досвіді найбільш продуктивна співпраця виходить із компаніями, у яких ми були в гостях. Знову ж таки через тонше розуміння внутрішньої атмосфери компанії та яка людина їм точно підійде.
Нещодавно один новий клієнт одразу після підписання договору запросив рекрутера у гості, і ми закрили вакансію всього за тиждень. Чи не диво? :)
Ну і звичайно просто ходіть у гості та зустрічайтеся на чай/каву, це допоможе зміцнити стосунки та зробити у майбутньому співпрацю більш продуктивною. Ми любимо ходити до наших клієнтів у свята та просто так. Для таких візитів завжди готуємо невеликі подаруночки: тістечка, зефірки тощо з нашою фірмовою наклейкою. У цьому нам допомагає фея на ім'я Таня, яка сама готує усі ці смаколики. Кілька прикладів з них нижче на фото:
 |
 |
В будь-якій незрозумілій ситуації телефонуйте!
Відчуваєте, що у листуванні зростає непорозуміння? Іде черга відмов щодо кандидатів і ви не розумієте до кінця причину? Просто зателефонуйте клієнту та проговоріть все голосом. Часто у листуванні губляться емоції та тон, складно передати свої думки. Зазвичай після дзвінка все стає прозорішим та зрозумілішим для обох сторін.
Сходіть на кілька інтерв'ю
Коли я тільки-но починала працювати на фрілансі, я намагалася по можливості бути присутньою на перших співбесідах з клієнтом. Це допомагало, по-перше, дізнатися набагато більше про саму вакансію та компанію, послухавши як доносять інформацію кандидатам. По-друге, у голові формувався образ ідеального кандидата.
Зараз у нас ця практика залишилася лише з одним клієнтом, на інтерв'ю з ним рекрутер присутній і досі. І скажу, що ефективність закриття вакансій теж на високому рівні, хоч вони досить складні.
Це той пункт, який зараз для деяких клієнтів хочу впровадити по можливості й подивитися на результати.
Будьте максимально прозорі
Через те що клієнти не бачать весь внутрішній процес рекрутингу, вони можуть не розуміти, чим ви займаєтеся. Кілька разів ми зіткнулися з ситуацією, коли клієнт запитував "Де люди?" і потрібно було пояснювати, що не так все просто в IT рекрутингу і проблема не в тому, що ми нічого не робимо. У даних ситуаціях для вирішення проблеми ми зробили звіт клієнту про виконану роботу і, розмовляючи по телефону, розшарили нашу базу й показали як іде процес роботи, розповіли про основні причини відмов кандидатів тощо.
Клієнт побачив, що роботу було зроблено величезну і ми разом у спілкуванні подумали як нам найняти людину швидше.
У результаті це увійшло у нас у щотижневу практику, а не лише у разі “гасіння пожежі”. Щоп'ятниці ми надсилаємо звіти клієнтам та за необхідністю робимо дзвінки, показуємо воронку й дивимося разом, у чому можуть бути проблеми.
Нижче скріншот одного з наших звітів (він якраз за тією ваансією, яку закрили за два тижні):
На даний момент це наші основні правила роботи з клієнтами, але впевнена цей список буде поповнюватися і надалі.
Ми не говоримо, що зараз ми не стикаємося з труднощами та закриваємо вакансії з першого кандидата (хоча й такі варіанти трапляються). Просто з кожною складністю у нас з'являлося рішення, яке ми пробували на практиці та впроваджували у нашу роботу далі. Цими рішеннями ми й ділимося з вами;)
Якщо цікаво дізнатися докладніше про труднощі, з якими стикаються зовнішні рекрутери, читайте нашу попередню статтю.
