Как сделать работу внешнего рекрутера более продуктивной?

Lena Volk
Lena Volk September 26, 2018

Работа рекрутера более продуктивная

Как внешнее it рекрутинговое агентство мы сталкиваемся со сложностями ежедневно. Например, показали 20 кандидатов и так и не закрыли вакансию; работали три месяца над вакансией и в итоге ее отменили; недовольные клиенты, которые каждый день задают нам один вопрос “где люди?” и т.д.

В такие моменты мы понимали, что что-то явно идет не так и с этим нужно что-то делать. Так появлялись решения проблем, которые в будущем мы внедрили в нашу практику. И сегодня, столкнувшись с очередной проблемой, мы их структурировали в голове и решили поделиться с вами тем, что нам, как внешним IT рекрутерам, помогает быть максимально эффективными в работе.

Максимум информации выясняем на старте

И варианты клиента просто прислать готовое описание на DOU не подходят. Сейчас с каждым клиентом мы на старте делаем звонок около часа и рекрутер выясняет все вопросы касательно вакансии и компании. Таким образом в процессе мы уверенно чувствуем себя с кандидатами, когда можем ответить на их вопросы вместо того, чтобы сказать “не знаю”. Но конечно в процессе появляются вопросы, ответы на которые мы выясняем уже в процессе.

Наш драфт с вопросами клиенту, на который мы ориентируемся в процессе общения. Но чаще это естественный диалог с клиентом. Этот список для нас скорее как чек-лист, чтобы ни про что не забыть.

Общаемся с кандидатами голосом

Скажу честно, что на данный момент не все рекрутеры в нашей команде любят созваниваться с кандидатом перед тем, как его отправить клиенту. Конечно многим кандидатам тоже удобнее в письменном виде ответить на наши вопросы и задать свои. Но как показывает практика, звонки позволяют больше информации узнать о кандидате и рассказать ему больше о вакансии. Так они идут на первое собеседование в компанию более подготовленные и информированные.

Ходите в гости к клиенту

На нашем опыте наиболее продуктивное сотрудничество получается с компаниями, у которых мы были в гостях. Опять же по причине более тонкого понимания внутренней атмосферы компании и какой человек им точно подойдет.
Недавно один новый клиент сразу после подписания договора пригласил рекрутера в гости и мы закрыли вакансию всего за неделю. Не чудо ли? :)

Ну и конечно просто ходите в гости и встречайтесь на чай/кофе, это поможет укрепить отношения и сделать в будущем сотрудничество более продуктивным. Мы любим ходить к нашим клиентам по праздникам и просто так. Для таких визитов всегда готовим небольшие подарочки: печеньки, зефирки и т.д. с нашей фирменной наклейкой. В этом нам помогает фея по имени Таня, которая сама готовит все эти вкусности. Пару примеров из них ниже на фото:

Печенье Зефир

В любой непонятной ситуации звоните!

Чувствуете, что в переписке растет недопонимание? Идет черед отказов по кандидатам и вы не понимаете до конца причину? Просто позвоните клиенту и проговорите все голосом. Часто в переписке теряются эмоции и тон, сложно передать свои мысли. Обычно после звонка все становится прозрачнее и понятнее для обеих сторон.

Сходите на несколько интервью

Когда я только начинала работать на фрилансе, я старалась по возможности присутствовать на первых собеседованиях с клиентом. Это помогало, во-первых, узнать намного больше о самой вакансии и компании, послушав как доносят информацию кандидатам. Во-вторых, в голове сформировался образ идеального кандидата.

Сейчас у нас эта практика осталась только с одним клиентом, на интервью с ним рекрутер присутствует до сих пор. И скажу, что эффективность закрытия вакансий тоже на высоком уровне, хотя они достаточно сложные.

Это тот пункт, который сейчас для некоторых клиентов хочу внедрить по возможности и посмотреть на результаты.

Будьте максимально прозрачны

Т.к. клиенты не видят весь внутренний процесс рекрутинга, они могут не понимать чем вы занимаетесь. Пару раз мы столкнулись с ситуацией, когда клиент спрашивал “Где люди?” и нужно было объяснять, что не так все просто в IT рекрутинге и проблема не в том, что мы ничего не делаем. В данных ситуациях для решения проблемы мы сделали отчет клиенту о проделанной работе и созваниваясь расшарили нашу базу и показали как идет процесс работы, рассказывали про основные причины отказов кандидатов и т.д.

Клиент увидел, что работа была проделана огромная и мы вместе в общении подумали как нам нанять человека быстрее.
В итоге это вошло у нас в еженедельную практику, а не только в случае “тушения пожара”. Каждую пятницу мы отправляем отчеты клиентам и по необходимости делаем звонки, показываем воронку и смотрим вместе в чем могут быть проблемы.

Ниже скриншот одного из наших отчетов (он как раз по той ваансии, которую закрыли за две недели):

Аналитика по вакансии

На данный момент это наши основные правила по работе с клиентами, но уверена этот список будет пополняться и дальше.

Мы не говорим, что сейчас мы не сталкиваемся с трудностями и закрываем вакансии с первого кандидата (хотя и такие варианты встречаются). Просто с каждой сложностью у нас появлялось решение, которое мы пробовали на практике и внедряли в нашу работу дальше. Этими решениями мы и делимся с вами ;)

Если интересно узнать подробнее про трудности, с которыми сталкиваются в работе внешние рекрутеры, читайте нашу предыдущую статью.