Наше агентство растет и масштабируется на рынке Великобритании. Такие процессы всегда говорят о необходимости привлекать новых профессионалов в команду. Почему? Потому что сильные эксперты дают сильнейший рост бизнеса. Одной из таких лидирующих должностей является Chief Operating Officer. В этой статье мы хотим познакомить вас с Юлей, которая и стала нашим операционным директором. С ее появлением в EvoTalents мы не только обновили цели, но и добавили в свою рабочую жизнь полезные team building мероприятия, направленные на объединение команды и регулярное усиление профессионализма.
Сегодня говорим с Юлей, чтобы понять важность присутствия COO в компании и узнать больше о главных обязанностях операционного директора.
Ключевой результат деятельности COO – реализация целей компании. Он достигается благодаря внедрению стратегии, управлению изменениями и организации ежедневной слаженной работы.
Это серфинг по внутренним процессам компании, чтобы отточить командную работу и инструменты настолько, чтобы клиенты хотели возвращаться снова и снова.
Важно сделать работу интересной для команды. Чтобы команда двигалась с драйвом, легким и искренним вовлечением в процесс. Чтобы праздновала результаты. Обеспечить постоянный рост и усиление друг друга. Заряжать и вдохновляться друг другом.
Все просто:
- Ты беспокоишься о пути каждого в команде.
- Команда заботится о пути клиентов.
- Клиенты благодарят оплатой.
- Компания благодарит команду.
- И так по кругу и в кайфе.
Если выделить самые любимые процессы Юли в этой роли, то она назвала бы следующие четыре:
- Планирование и декомпозиция целей команды. Это очень увлекательный процесс объединения творческого потенциала команды, крутая внутренняя коллаборация, что вдохновляет каждого и делает преданным процессу достижения целей, ведь все были вовлечены в их формирование.
- Дизайн и внедрение бизнес-процессов. Каждый процесс, который повторяется более чем 2-3 раза в компании следует описывать, если вы стремитесь к системному и быстрому росту. А существующие процессы всегда можно улучшать и делать более эффективными. Креативщику это может показаться скучным, потому что у него другие сильные стороны и инструменты усиления бизнеса, а для операционного директора это чрезвычайно увлекательный процесс. Это один из инструментов сокращения расходов компании, увеличения дохода, улучшения опыта команды через прозрачные и понятные действия и улучшения опыта клиентов, их удовлетворение процессом. Также это подготовка к масштабированию. Как все мы знаем, дьявол в деталях, поэтому следует быть внимательными к ним.
- Анализ целевых метрик. Юля обожает этот процесс, с момента постановки ключевых показателей бизнеса в декомпозицию к конкретным ролям, продуктам и процессам. Она может создать безграничное количество метрик для планирования и анализа, но здесь важно не перегибать и брать только самое важное на каждом из этапов, чтобы держать фокус на главном. Имея всего несколько ключевых метрик, ежедневно можно влиять именно на их рост и когда достигается совершенство в них, можно добавлять другие важные.
- Индивидуальная встреча с командой. Фокус только на бизнес целях в долгосрочной перспективе делает бизнес более сухим и прохладным. Сегодня важен не просто обмен деньги-компетенция. Важна миссия, ценности, корпоративная культура компании. Бизнесы становятся более этичны и гибки, и это отличный индикатор. Поэтому важно обеспечивать безопасность, понимать, что смущает команду, в чем вы можете стать для них поддержкой и как помочь расти вместе в удовольствие, реализуя и бизнес-цели, и личные. Из таких компаний очень редко уходят, потому что они действительно заботятся о команде.
Знаем, что вам понравилась экспертиза Юли. Поэтому в скором времени познакомим вас поближе, чтобы вы смогли узнать не только об опыте нашего операционного директора, но и о ее интересной личности!
